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温情服务  备战暖冬——专题报道之客服中心


时间:2020/9/8 15:14:00  点击率:613  字号:

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    http://www.bjrlgs.cn/UploadFiles/20200909151454874.jpg

  • 8月1日起,我市2020供热年度收费服务工作全面展开,停/复热业务免费办理(9月30日前)也在紧锣密鼓地推进。9月7日下午,新建路东段贝博官方客户端客服大厅里,办理业务的市民络绎不绝,各项业务开展繁忙有序。

     

    一进大厅,客服引导人员正在指导用户手机上办理停/复热手续;服务窗口人员或在收费系统查询用户信息、或进行采暖费核账处理、或办理低保户采暖费减免手续;大厅西北角,几位市民正在工作人员的引导下,按照操作流程在自助缴费机上缴纳采暖费……

     

    笔者留意到,每个窗口前,“便民服务卡”“热用户缴费流程告知书”等业务办理宣传材料整齐陈列,用户可带走留存,遇到用热问题时能够及时咨询、快速处理;用户等候区,“窗口工作人员服务行为管理规范”“供热服务‘八公开’”等服务制度规范上墙;大厅门口的宣传展板上,详细介绍了微信端停/复热业务办理方法;今年,浦发银行、华夏银行、陕西信合等收费合作提前入驻,方便用户办理缴费业务。

     

    据了解,为扎实做好用户服务工作,今年,公司一方面继续开展贝博官方客户端服务进社区活动,分批深入枫林苑、龙山雅居等多个小区,发放缴费信息卡、张贴供热缴费通知单、解读供热政策;一方面持续完善用户服务体系,新增“互联网+”直缴用户1万余户,继续拓展停/复热业务网上办理功能,实现业务“马上办 网上办 一次办”。同时,整合各服务窗口,方便用户在任意服务窗口快速办理各项业务。8月1日起,“预缴采暖费 红包紧相随”活动也同时启动。

     

    “供暖期日益临近,我们将于本周开始周末值班,方便用户办理前来各项业务”客服中心杨主任说。



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